Kupujesz sprzęt HMS? Zostajesz z nami na długo. HMS serwis to wsparcie po zakupie – od montażu, przez diagnozę, po naprawy. Działamy w dwóch wygodnych modelach: jako serwis z dojazdem do klienta albo serwis wysyłkowy. Dzięki temu dobieramy sposób obsługi do rodzaju usterki i gabarytów sprzętu.
Aby zgłosić serwis, napisz na adres: serwis@abisal.pl. W wiadomości opisz problem i dołącz zdjęcie lub krótki film – zwykle przyspiesza to diagnozę.
W HMS nie outsourcujemy odpowiedzialności – bierzemy ją na siebie. Masz kontakt z serwisem, który zna sprzęt od środka: od projektu i specyfikacji po realne użytkowanie. Dzięki temu diagnoza jest szybsza i trafniejsza, a przestoje sprzętu krótsze.
Korzystamy z oryginalnych części, bez półśrodków i przypadkowych zamienników. Wsparcie nie kończy się na zakupie – serwis sprzętu sportowego HMS jest po to, abyś mógł wrócić do treningu lub pracy obiektu możliwie najszybciej. To podejście docenią zarówno klienci indywidualni, jak i obiekty, którym zależy na ciągłości pracy urządzeń – od rowerów po bieżnie.
Zajmujemy się montażem sprzętu fitness HMS. Montaż realizujemy jedynie u klienta biznesowego, a po instalacji sprzęt jest gotowy do użycia od razu po montażu.
Aby przygotować wycenę montażu, potrzebujemy informacji o: modelu sprzętu, liczbie urządzeń oraz miejscu montażu. W sprawie wyceny montażu napisz na: serwis@abisal.pl.
Jeśli gabaryty sprzętu utrudniają transport, a charakter usterki pozwala na naprawę na miejscu, serwis może dojechać bezpośrednio do klienta. Naprawy realizowane u klienta odbywają się po wcześniejszej weryfikacji zgłoszenia. To rozwiązanie sprawdza się szczególnie w przypadku dużych i ciężkich urządzeń, ponieważ ogranicza logistykę i skraca przestój sprzętu.
W ramach wsparcia realizujemy m.in. serwis urządzeń fitness w obiektach sportowych, a także typowe zgłoszenia dotyczące sprzętu cardio, takie jak serwis rowerów stacjonarnych, serwis bieżni oraz serwis bieżni elektrycznych. Zgłoszenia serwisu z dojazdem przyjmujemy mailowo: serwis@abisal.pl.
Gdy naprawa wymaga pracy w serwisie, realizujemy ją w modelu wysyłkowym. Po zgłoszeniu przekazujemy informacje o kolejnych krokach. Zapewniamy bezpieczny proces przyjęcia sprzętu oraz kontakt na każdym etapie obsługi, a naprawę wykonują specjaliści HMS.
To wygodna opcja, gdy potrzebujesz kompleksowej obsługi w formule serwis sprzętu fitness i zależy Ci na sprawnym procesie „od zgłoszenia do rozwiązania”.
Zgłoszenia serwisu wysyłkowego przyjmujemy mailowo: serwis@abisal.pl.
Zgłoszenie możesz wysłać mailowo na serwis@abisal.pl lub przez formularz. W wiadomości opisz problem i dołącz zdjęcie lub krótki film. Po otrzymaniu zgłoszenia serwis HMS weryfikuje je, sprawdza szczegóły i dobiera najlepszą formę obsługi. Następnie otrzymujesz dalsze instrukcje – czy naprawa będzie realizowana u klienta (dojazd), czy w serwisie (wysyłkowo). Po ustaleniu ścieżki działania realizujemy naprawę lub montaż, a sprzęt wraca do działania.
Serwis HMS jest dla każdego, kto potrzebuje wsparcia przy sprzęcie fitness HMS – niezależnie od tego, czy chodzi o naprawę, czy pomoc w montażu. Korzystają z niego klienci indywidualni, siłownie i kluby fitness, hotele, szkoły i inne obiekty, a także partnerzy i klienci B2B. Jeśli nie masz pewności, czy Twój przypadek kwalifikuje się do serwisu, wyślij zgłoszenie – zweryfikujemy je i wrócimy z informacją.
To rozwiązanie dla osób, które szukają obsługi typu serwis fitness w przejrzystym procesie i z jednym kontaktem do serwisu.
Reklamację możesz zgłosić przez sklep, w którym dokonano zakupu, lub bezpośrednio do serwisu HMS – mailowo na serwis@abisal.pl albo przez formularz. Serwis HMS weryfikuje zgłoszenie zgodnie z warunkami gwarancji, analizuje opis problemu i sprawdza możliwość naprawy.
Po weryfikacji możliwe są trzy scenariusze:
W przypadku naprawy sprzęt wraca do klienta lub zostaje wymieniony. W przypadku braku możliwości naprawy klient kontaktuje się ze sklepem w celu realizacji zwrotu środków. Zwrot pieniędzy za produkt zawsze realizuje sprzedawca, u którego dokonano zakupu.
Aby zgłosić serwis lub zapytać o montaż, napisz na: serwis@abisal.pl. Opisz problem i dołącz zdjęcie lub krótki film – ułatwi to weryfikację i przyspieszy diagnozę. Możesz również skorzystać z formularza zgłoszeniowego.
Najprościej napisz do nas maila na adres serwis@abisal.pl (możesz też skorzystać z formularza). W wiadomości opisz problem możliwie konkretnie i dołącz zdjęcie lub krótki film – takie materiały zwykle przyspieszają diagnozę. Po otrzymaniu zgłoszenia serwis HMS je weryfikuje, sprawdza szczegóły i przekazuje Ci dalsze instrukcje, w tym informację, czy obsługa będzie realizowana z dojazdem, czy wysyłkowo.
Aby skutecznie zgłosić reklamację, przygotuj: dowód zakupu (paragon lub fakturę), NIP firmy, u której dokonano zakupu oraz swoje dane teleadresowe. Te informacje są niezbędne do prawidłowego przyjęcia i weryfikacji zgłoszenia zgodnie z warunkami gwarancji.
Serwis z dojazdem to naprawa realizowana u klienta, bez konieczności wysyłania sprzętu. Jest szczególnie przydatny wtedy, gdy gabaryty urządzenia utrudniają transport (np. sprzęt jest duży i ciężki), a charakter usterki pozwala na naprawę na miejscu. Zawsze poprzedza go weryfikacja zgłoszenia – po niej dostajesz informację, czy dojazd w Twoim przypadku będzie właściwą formą obsługi.
Serwis wysyłkowy stosujemy wtedy, gdy naprawa wymaga pracy w serwisie. Po zgłoszeniu przekazujemy informacje o kolejnych krokach, a sprzęt trafia do serwisu w bezpiecznym procesie przyjęcia. Na każdym etapie masz kontakt i informację o przebiegu obsługi, a naprawę wykonują specjaliści HMS.
Najlepiej zapakować sprzęt w oryginalne opakowanie. Jeżeli go nie masz, dopuszczalne jest opakowanie zastępcze – pod warunkiem, że produkt będzie należycie zabezpieczony na czas transportu (tak, aby nie uszkodził się w drodze).
W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty wysyłki na terenie Polski pokrywa Abisal Sp. z o.o.
Tak. Obsługujemy klientów na terenie całego kraju.
Tak. Oferujemy również serwis pogwarancyjny.
Czas naprawy zależy od rodzaju usterki i dostępności części. Informację o przewidywanym czasie realizacji otrzymasz na etapie obsługi zgłoszenia.
Zakres i koszt serwisu zależą od rodzaju usługi oraz warunków gwarancji. Szczegóły rozliczenia są ustalane w toku obsługi zgłoszenia.
Warunki gwarancji są dostępne w karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu.
Jeżeli produkt nie może zostać naprawiony, a zgłoszenie zostało złożone bezpośrednio do serwisu HMS (z pominięciem sklepu), zwrot środków realizuje sprzedawca, u którego dokonano zakupu. Producent ani serwis HMS nie dokonują zwrotu pieniędzy. Serwis HMS przekazuje klientowi informacje niezbędne do dalszego kontaktu ze sprzedawcą.
